Politique de Retour
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Natural Dreamers, nous avons à cœur de vous proposer des pièces éthiques et durables, imprimées spécialement pour vous. Si toutefois votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les conditions pour effectuer un retour.
1. Délai de rétractation (14 jours) Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions d'acceptation des retours Pour qu'un retour soit accepté et traité, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
- Être dans leur état neuf et d'origine.
- N'avoir jamais été portés (essayage autorisé).
- N'avoir jamais été lavés ni endommagés.
- Contenir toutes les étiquettes éventuelles.
Important : Pour des raisons d'hygiène, certains articles (comme les sous-vêtements ou articles très spécifiques) ne peuvent être retournés. De plus, tout vêtement taché, détérioré ou imprégné d'une odeur sera refusé et vous sera renvoyé.
3. Procédure de retour Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un e-mail à contact@naturaldreamers.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, et la raison de votre retour (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer).
- Notre service client vous confirmera la prise en charge de votre demande et vous communiquera l'adresse postale exacte à laquelle renvoyer votre colis.
- Préparez soigneusement votre colis (vous pouvez réutiliser notre emballage écologique si celui-ci est encore en bon état).
4. Frais de retour Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance livraison. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez.
5. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état du vêtement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement (incluant PayPal), dans un délai de quelques jours.
6. Échanges Nous produisant à la demande pour éviter la surproduction, nous ne faisons pas d'échange standard direct. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, nous vous invitons à retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur la boutique.
7. Articles défectueux ou erreurs de commande Malgré nos contrôles qualité rigoureux, si vous recevez un article présentant un défaut d'impression, un défaut de fabrication ou s'il y a eu une erreur de notre part dans le produit envoyé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@naturaldreamers.com avec des photos claires du défaut. Nous prendrons intégralement en charge le remplacement de l'article à nos frais.
Return and Refund Policy
At Natural Dreamers, we are committed to offering you ethical and sustainable pieces, printed especially for you. If, however, your order does not give you complete satisfaction, here are the conditions for making a return.
1. Withdrawal Period (14 days) In accordance with current legislation, you have a period of 14 calendar days from the date of receipt of your package to exercise your right of withdrawal, without having to justify any reasons.
2. Conditions for Accepting Returns For a return to be accepted and processed, the items must strictly meet the following conditions:
- Be in their new and original condition.
- Have never been worn (trying them on is allowed).
- Have never been washed or damaged.
- Contain all potential tags.
Important: For hygiene reasons, certain items (such as underwear or very specific items) cannot be returned. Furthermore, any stained, damaged, or odor-impregnated garment will be refused and sent back to you.
3. Return Procedure To make a return, please follow these steps:
- Send an email to contact@naturaldreamers.com specifying your order number, the item(s) concerned, and the reason for your return (optional, but it helps us improve).
- Our customer service will confirm the handling of your request and provide you with the exact postal address to which to send back your package.
- Prepare your package carefully (you can reuse our eco-friendly packaging if it is still in good condition).
4. Return Shipping Costs The shipping costs for returning your item are your responsibility. If you are shipping an item worth more than €50, we strongly recommend using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We cannot guarantee that we will receive your returned item.
5. Refunds Once your return is received and inspected by us, we will send you an email to confirm its safe receipt. We will also notify you of the approval or rejection of your refund based on the condition of the garment. If your request is approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment (including PayPal), within a few days.
6. Exchanges Since we produce on demand to avoid overproduction, we do not do direct standard exchanges. If you want a different size or color, we invite you to return your item for a refund, and then place a new order on the store.
7. Defective Items or Order Errors Despite our rigorous quality controls, if you receive an item with a printing defect, a manufacturing defect, or if there was an error on our part in the product sent, please contact us immediately at contact@naturaldreamers.com with clear photos of the defect. We will fully cover the replacement of the item at our expense.